Vanliga frågor 

1. Varför är det viktigt att syna av golvet före installation?

2. Varför skall jag lägga plastfolie på undergolv av betong?

3. Varför reser sig (bubblar) golvet?

4. Hur betalar jag?

5. Vilka avgifter tillkommer när jag handlar hos er?

6. Hur lång leveranstid är det när jag beställer varor från Bjoorn?

7. Vad kostar frakten?

8. Hur ska jag göra om jag vill byta eller avbeställa en vara?

9. Hur reklamerar jag en leverans?

10. Jag vill returnera varor till Bjoorn. Hur sker återbetalning från er?

11. Kan man beställa varor från utlandet?

Fråga: Varför är det viktigt att syna av golvet före installation?
Svar: Uppenbara fel som kan eller borde ha konstaterats före installation kan inte i efterhand reklameras.

Fråga: Varför skall jag lägga plastfolie på undergolv av betong?
Svar: Detta hindrar fukten som finns i betongen från att tränga upp och skada ditt golv. På golv med golvvärme och på undergolv av betong ska en 0,2 mm tjock åldersbeständig plastfolie (PE-folie) läggas med 20 cm överlappning. Det är viktigt att undergolvet är ordentligt rengjort så att det inte kan bildas mögel under plasten. Ett bra (men dyrare) alternativ till plastfolie är en ventilerad fuktskyddsmatta.

Fråga: Varför reser sig (bubblar) golvet?
Svar: Det är ett för litet avstånd mellan golvet och väggarna. Trä är ett levande material som krymper och sväller när luftfuktigheten i rummet förändras i takt med årstiderna. Lämna därför alltid ca 10 mm distans till väggar och alla fasta föremål (t.ex. dörrkarmar, pelare, element-rör, kaminer) så att golvet kan expandera och röra sig fritt. Läs noga läggningsinstruktionen.

Fråga: Hur betalar jag?
Svar: Vi accepterar Mastercard, Visa eller faktura som betalningssätt.
Vid kortbetalning dras pengarna från ditt konto direkt efter det att beställningen är lagd. Vid fakturabetalning skickar vi fakturan separat i samband med leverans. Fakturabeloppet ska vara Bjoorn tillhanda inom 14 dagar. Företagskunder har 20 dagar netto.

Fråga: Vilka avgifter tillkommer när jag handlar hos er?
Svar: Betalar du med kort betalar du endast för frakten. Betalar du mot faktura betalar du för frakten samt en expeditionsavgift på 39 kr ink moms (inkluderat i tabellen). Handlar du för mer än 6 000 kr ink. moms, bjuder vi på frakten.

Fråga: Hur lång leveranstid är det när jag beställer varor från Bjoorn?
Svar: Normalt skickas lagerförda varor efter 3-7 arbetsdagar. Vissa produkter kan under högsäsong eller vid hög belastning ha något längre leveranstid. Detta meddelas då via e-post.

Fråga: Vad kostar frakten?
Svar: 500 kr ink. moms. Handlar du för över 6 000 kr ink. moms bjuder vi på frakten.

Fråga: Hur ska jag göra om jag vill byta eller avbeställa en vara?
Svar: Som privatperson har du har full ångerrätt i 30 dagar efter det att du mottagit varan. Självfallet får du pengarna tillbaka för varan. Det enda villkoren är att varan inte är använd och att den är oskadad samt att varan återsänds i originalförpackning med tillhörande originalhandlingar. Det innebär att du har rätt att skicka tillbaka de varor du mottagit. Du står endast för transportkostnaderna och
transportrisken i samband med returfrakten.

Innan du returnerar varan kontakta oss först via email retur@bjoorn.com för att få mer information för hur du ska gå till väga. Vi är tacksamma om du specificerar aktuell produkt (artikelnummer) och beskriver problemet. Ange även ditt ordernummer.

Fråga: Hur reklamerar jag en leverans?
Svar: Om du får en felaktig eller felexpedierad vara kommer Bjoorn i händelse av retur att stå för transportkostnaderna. Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagen vara, retur@bjoorn.com. Vi skickar dig då returfrakthandlingar så att du kostnadsfritt kan returnera den felaktiga varan. Givetvis sänder vi dig en ersättningsvara fraktfritt. Om varan utgått ur sortimentet återbetalar vi dig ett belopp motsvarande varans värde.

Fråga: Jag har lämnat tillbaka varor till Bjoorn. Hur sker återbetalning från er?
Svar: Återbetalningar görs i första hand till ditt bankkonto, personkonto eller bankgirokonto i andra hand via avi. Återbetalningen sker inom 30 arbetsdagar från att vi har mottagit och godkänt din retur.

Kortbetalning: Vi återför pengarna till ditt konto så fort vi mottagit returen. Bjoorn skickar dig ett email som bekräftelse på mottagen retur och det belopp som har återbetalats på ditt konto. Tänk på att pengarna går tillbaka på samma datum då krediteringen genomfördes. Det kan ta mellan 5-7 bankdagar innan detta redovisas på ert konto.

Fakturabetalning: Betalar du med faktura justerar du beloppet för returen själv på den faktura som vi skickat dig. Du betalar endast för det du behåller. Bjoorn skickar inte en ny faktura.

Fråga: Kan man beställa varor från utlandet?
Svar: Nej.