Logga in

Köpvillkor

Sammanfattning av våra köpvillkor

FRAKT & AVGIFTER

BETALNINGSSÄTT		FRAKT & AVGIFTER (Inkl. moms)
Utrikes leveranser		Kontakta Bjoorn
Privatpersoner:
Kortbetalning		0 kr
Fakturabetalning		Expeditionsavgift 49 kr
Företag (AB, HB):
Kort eller faktura		0 kr

BETALNINGSVILLKOR		Vi accepterar Mastercard, Visa, American Express, faktura eller delbetalning som betalningssätt. När man betalar med kort dras pengarna från ditt konto direkt efter det att beställningen är lagd. Vid fakturabetalning skickar vi fakturan separat i samband med leverans. Fakturabeloppet ska vara Bjoorn tillhanda inom 14 dagar. Företagskunder har 20 dagar netto. När man anger betalningssätt faktura gör Bjoorn alltid en kreditupplysning på kunden. Vi förbehåller oss rätten att neka köp mot faktura baserat på den information vi får vid kreditupplysningen. Dock finns alltid möjligheten att handla mot förskottsbetalning dvs en så kallad proformafaktura. Vid större beställningar över 20,000 kr förbehåller vi oss rätten att kräva en del som förskottsbetalning. För företag som är AB vilka önskar handla på faktura förbehåller vi oss också rätten att vid första köpet kräva betalning i förskott.
PRISER LEVERANSTID LEVERANSSÄTT UTLÄMNING BETALNINGSTID ÖPPET KÖP GARANTI SÄKER KORTBETALNING UTRIKES LEVERANS KONTAKT		Priser inkl. moms. Exkl. frakt och avgifter Varor i vårt eller tillverkarens lager kommer hem till dig vanligtvis inom 1-7 arbetsdagar. Fri hemtransport inom Sverige Trottoar/tomt, chaufförerna bär inte in varorna. Privatpersoner 14 dagar, företag 20 dagar netto 30 dagar öppet köp för privatpersoner 1 års garanti, 3 års reklamationstid Säkert köp då all information krypteras med SSL. Detta görs i samarbete med DIBS Payment Services AB. Vid kortbetalning når aldrig ditt kortnummer Bjoorn. Informationen (kortnr, cvc-kod, giltighetstid) stannar kvar i DIBS säkra server. DIBS är Nordens ledande oberoende leverantör av betalningslösningar för handel på Internet. Frakt och exportkostnader tillkommer. Kontakta Bjoorn Dygnet runt via mail, kundservice@bjoorn.com Tel. 020 51 50 10 (öppet 9-17) Bjoorn klickgolv på nätet AB, Grev Turegatan 11 B 114 46 Stockholm Sweden Org.nr. 556734-3073 Momsregistreringsnummer: SE556734307301 Företaget har F-skattesedel

Leveransvillkor

Hemtransport

Privatkund

Vi levererar kostnadsfritt till orter inom Sverige samt mot tillägg till Norge och Danmark. Bjoorn anlitar speditör eller bud för hemtransporten. Du som kund kommer att bli uppringd av speditör eller bud för närmare information om dag och tidsperiod för leverans. Våra hemleveranser sker under dagtid om inget annat anges. När i veckan leveransen sker beror mycket på var du som kund bor. På en del orter kör våra speditörer dagligen medan på andra bara någon eller några dagar i veckan varför leverans måste ske på någon av dessa. Samma sak gäller när på dagen golvet kan levereras. När ni blir uppringda av speditören ges ni oftast ett tidsfönster på mellan 2-4 timmar då leveransen kommer att ske. Kan ni inte själva vara hemma för att ta emot godset kanske någon granne kan göra det. Mot fullmakt går det också att lämna godset utan att någon tar emot. Ansvaret för godset faller då på mottagaren t ex om det skulle bli fuktskadat av regn eller motsvarande. På en del orter går det också att mot tillägg få sin leverans på ett exakt klockslag, under kvällstid och lördagar. Skulle detta vara intressant kan ni kontakta oss för mer information och prisuppgift.

Vi bifogar alltid ditt telefonnummer till chaffören varför det är viktigt att rätt nummer anges till den som skall ta emot godset. Om du har beställt varor som får olika leveranstider levereras de den senaste av angivna leveranstider.

Företagskund

Leverans till våra företags kunder sker med DHL Företagspaket. Utkörningen till våra företagskunder går snabbare än till prisvatkunder. Detta för att ingen avisering sker i förväg. Någon behöver finnas på plats som kan ta emot godset. Även här behövs dock ett telefonnummer till mottagren t ex om chauffören skulle behöva komma i kontakt med den som ska emot godset.

Packning och emballage

För att kunna hålla så låga priser som möjligt och samtidigt förhindra att våra produkter skadas under transporten packar vi förstås golven bra. Detta innebär att de allt som oftast kommer packade med två pallar - en på undersidan och en på ovansidan. Det gör att godset blir staplingsbart ur fraktsynpunkt och då också billigare att skicka. Pallarna är som regel engångspallar. Av kostnadsskäl tar inte den som kör ut godset med sig något emballage i retur. När godset skickas från andra leverantörer än vårt eget lager kan det också komma packat på enbart en pall. Tänk därför på att ni, i samband med leverans av er golvorder, också får 1-2 två pallar plus lite plast som behöver slängas. Som regel är detta inget problem och pallar och plats kan slängas i grovsoprum, eldas upp eller på annat sätt tas hand om.

Skulle ni vid mottagandet av golvet någon anledning vilja skicka det i retur är det viktigt att ni sparar emballage och pall som golvet kom levererat på. Dessa används med fördel till returen.

Avslutningsvis kan också nämnas att för att skydda golvet packas det med en täckande plast. Värt att påpeka här är dock att denna inte är avsedd för att klara några större skyfall utan mest som ett fuktskydd under transporten. Viktigt därför att godset efter leverans inte står kvar ute eller i en fuktig miljö.

Leveranskontroll

När du får hem din beställning måste du kontrollera eventuella skador och/eller saknade varor och notera det på fraktsedeln/mottagningsbeviset. Ha en kopia av din beställning till hands så att du är säker på att du har fått allt du beställt. Om du inte kontrollerar materialet själv måste du se till att den person som skriver på fraktsedeln kontrollerar om något är skadat eller saknas. Skriv inte på fraktsedeln innan du säkerställt att emballaget är intakt. För att underlätta eventuella reklamationsärenden bör det framgå på fraktsedeln att godset är skadat. Chauffören skall då även signera fraktsedeln. Om det inte noteras på fraktsedeln/mottagningsbeviset kan speditören inte hållas ansvarig för eventuella skador eller saknat material. Spara också emballaget för eventuell besiktning. Det skadade eller felaktiga godset får heller inte användas. Görs detta anser vi att du som kund har godkänt leveransen trots transportskadan och inget nytt gods skickas.

Om ni vid mottagandet ej ser någon skada på emballaget bör ni öppna emballaget inom sju (7) dagar efter mottagandet för att säkerställa att det ej finns några dolda skador. Anmälan om dolda skador ska göras senast sju (7) dagar efter att godset mottagits. Fel eller skada som upptäcks senare efter mottagandet skall snarast - dock inom skälig tid - anmälas till Bjoorn. För att anmäla reklamationen kontaktas vår kundtjänst så att vi kan skicka ersättningsvaror.
Se även
▪ reklamationer
▪ ångerrätt

Har du några frågor eller funderingar så kontakta oss så försöker vi lösa det på en gång.

Kvalitetskontroll

När du som kund tar emot din beställning och innan golvet installeras är det mycket viktigt att du kontrollerar att produkten är felfri genom att titta på följande:

1. Stämmer varorna överens med din beställning i fråga om modell, mått, mönster, färg och kvantitet ? Om ej kontakta genast kundservice@bjoorn.com så vi kan rätta till felet.

2. Finns det några fabrikationsfel, som i slitytans finish, fläckar, onormal färgvariation etc? Om du upptäcker någon av dessa felaktigheter när du öppnat en eller två förpackningar ska du inte installera golvet utan ta kontakt med oss direkt. För att ett golv ska kunna reklameras är det mycket viktigt att ni inte kastar felaktiga varor innan detta är sanktionerat av Bjoorn.

OBS!!! Viktigt att notera är att det är kunden som har ansvaret att kontrollera att rätt vara är levererad. Enligt Konsumentköplagen skall felaktig vara reklameras snarast, dock inom 2 månader. Detta avser dock oöppnade förpackningar. Eftersom kunden enligt lagen också är skyldig att minimera skadan av en felaktig vara kan man självfallet inte lägga in ett golv och sedan reklamera detsamma. Vid en retur av en felaktig vara skall denna vara i väsentligen oförändrat skick.

Varuretur

Reklamationer

Garanti

Vi ger 1 års garanti mot fabrikationsfel. Felaktig vara måste reklameras inom 3 år, räknat från det datum du tog emot varan. Synliga eller på annat sätt uppenbara fel som kan eller borde ha konstaterats före installation kan inte i efterhand reklameras.

Felaktig vara

Om du får en felaktig eller felexpedierad vara kommer Bjoorn i händelse av retur att stå för transportkostnaderna. Det är viktigt att du kontaktar oss efter mottagen vara, retur@bjoorn.com. Vi skickar dig då returfrakthandlingar så att du kan returnera den felaktiga varan. Vid eventuell tvist hänvisar vi till ARN (Allmänna reklamationsnämnden).

Transportskada

En vara som vi har konstaterat att den är felexpedierad alternativt skadad byter vi självklart ut eller betalar tillbaka pengarna om du så önskar.

Transportansvar

Om varan skadas eller kommer bort under transporten från Bjoorn till kunden så är Bjoorn betalningsansvarig. Om varan skadas eller kommer bort då kunden återsänder den till Bjoorn så är kunden betalningsansvarig. Det är därför mycket viktigt att du som kund skickar tillbaka godset väl emballerat. Enklast görs detta bland annat genom att spara och använda den pall som godset ursprungligen levererades på. Är ni osäkra hur ni ska packa godset kontakta gärna Bjoorn så assisterar vi gärna med tips och goda råd.

Ångerrätt/Öppet köp

Du har rätt att returnera leveranser inom 30 dagar. Vill du returnera varan ska du meddela Bjoorn skriftligen via post (se adress på bjoorn.com) eller kundtjanst@bjoorn.com. Returfrakt betalas av kunden.

Meddelande om retur skall innehålla följande information:
a. ordernummer,
b. fakturanummer samt
c. produktnamn på de produkter som returneras samt orsak till retur

Informationen behövs av administrativa skäl.

Innan du returnerar varan ska du invänta information om returnummer och returadress från kundtjänst.
Den returnerade produkten skall vara i oanvänt och oskadat skick. Detta gäller dock inte om produkten förstörts eller förändrats på grund av någon omständighet, som inte kan hänföras till kunden.
Om en kund utan att meddela bjoorn vägrar ta emot en leverans, debiterar Bjoorn kompensation för frakt och omkostnader till självkostnadspris.

Om en kund utan att meddela Bjoorn vägrar ta emot en leverans, debiterar vi kompensation för frakt och omkostnader till självkostnadspris.

Reklamationer efter läggning

En reklamation kan ta tid varför man ska ta det lugnt och inte göra något förhastat. Självfallet kan det vara frustrerande om man har ont om tid, hantverkare som väntar etc. Dock kan snabba beslut bli fel och leda till att man själv får stå för hela kostnaden.

Innebörden med de olika stegen är att reda ut på var felet ligger. Fel på ett lagt golv kan både bero på att det finns någon typ av tillverkningsfel på produkten eller att man gjort något fel under eller efter inläggningen. Därför gäller följande steg för att ta till vara allas intressen:

1. Fel upptäcks på golv som ligger. Lägger ni fortfarande mer golv av samma sort sluta direkt. Om felet
bara rör en planka eller panel byt den mot en felfri och fortsätt lägga.
2. Är det fel på mer golv kontakt omedelbart Bjoorn per telefon eller mail. Bifoga bilder och en beskrivning av felet samt när och hur det upptäcktes och hur länge golvet legat på plats. Sluta lägga golvet.
3. Bjoorn tittar på den inkomna reklamationen. Ofta kan vi lösa den direkt men annars skickar vi vidare till våra egna experter eller fabriken direkt.
4. Experterna / fabriken kommer med ett utlåtande eller begär mer information.
5. Eventuellt görs en besiktning på plats. Viktigt att golvet fortfarande ligger kvar. Har det rivits upp kanman inte på ett rättvist sätt bedöma skadan. Detta kan också innebära att reklamationen underkänns. Nytt utlåtande görs.
6. Skulle kund och Bjoorn alternativt tillverkaren ej vara överens om vår egen eller fabrikens besiktning anlitas en opartisk besiktningsman som besiktigar golvet. Skulle besiktningsmannens rapport komma fram till att det är fel på golvet bekostas besiktningen av Bjoorn. Är det istället fel på hanteringen före eller efter golvet lagts eller detta gjorts på ett felaktigt sätt debiteras kunden besiktningskostnaden. Denna ligger som regel på 3,000-5,000 kronor inklusive moms lite beroende på var i landet man bor. Viktigt att kunden känner till detta innan besiktning utförs.
7. Om besiktningsrapporten slår fast att det är fel på golvet skickar Bjoorn nytt golv. Är det fel på hantering efter leverans eller inläggningen skickar vi inget nytt golv.
8. Är parterna fortfarande inte överens efter att en oberoende besiktningsman gjort sitt arbete kan ärendet överklagas till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Detta är reklamationens högsta instans. Bjoorn följer alltid Allmänna reklamationsnämnden utslag.

Övrigt

Momsinformation

25 % moms är inkluderat i angivna priser.

Finansiering

Dela upp betalningen i 36 månader.

Integritetspolicy

Bjoorn klickgolv på nätet AB, upprätthåller respekt och skydd för kundernas personliga integritet genom att behandla den information som våra kunder anförtror oss på ett varsamt och ansvarsfullt sätt. I alla sammanhang där personuppgifter eller annan viktig information kan komma att behandlas av Bjoorn, eller av någon annan för Bjoorns räkning, vidtas därför alla rimliga och lämpliga åtgärder för att skydda kunduppgifter från obehörig åtkomst, vidarespridning, ändring och förstörelse.

Bedrägerier eller falska beställningar

Vi samarbetar med polisen och polisanmäler samtliga falska beställningar eller bedrägeriförsök. Bjoorn lämnar all tillgänglig information som kan underlätta i polisens utredningsarbete.

Vid eventuell tvist

Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Force Majeure

Bjoorn.se anser sig vara befriade från underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet som beskrivs nedan. Detta gäller även om omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.
Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.